CURSO TALLER
LA ASISTENTE EJECUTIVA
6 y 7 de febrero del 2014
OBJETIVO:
La participante obtendrá técnicas que le permitirán incrementar su calidad de atención en el servicio y en general las competencias clave que les permitan desarrollar su rol en la empresa.
DIRIGIDO A: Asistentes Ejecutivos, responsables de recepción y para todo el personal que desee mejorar su practicas de atención a clientes.
CONTENIDO
Modulo 1: Organización del tiempo
1.1 Técnicas para la administración del tiempo.
1.2 Autodiagnóstico
1.3 Manejo de Prioridades
Módulo 2: Técnicas para tratar al cliente externo o interno
2.1 Tipo de clientes
2.2 ¿Qué esperan los clientes cuando otra persona los atiende?
2.3 Como tratar los diversos tipos de clientes
2.4 La empatía personal
2.5 Como decir que no cuando eso es lo más conveniente
Módulo 3: Inteligencia Emocional
3.1 Importancia de las actitudes y la inteligencia emocional en el trabajo.
3.2 Autodiagnóstico
3.3 Manejo de emociones
Módulo 4: El aliado perfecto tiene…. Asistencia Incondicional
4.1 Manejo de agenda
4.2 Comunicación directa… todo tiempo…
4.3 Transmisión de mensajes
4.5 Sus límites…
4.6 Conductas asertivas
Módulo 5: Comunicación asertiva
5.1 Técnicas para el manejo de la comunicación efectiva
5.2 Comunicación no verbal
5.2 Presentación e imagen ejecutiva
5.3 Plan para la automotivación
Contactanos:
Lugar: Hidalgo 2165, Colonia Arcos Vallarta
Tel. 18130064
Duración: 12 horas
Horario: 9:00 a 3:00
Inversión: $ 2,760.00 p/p más IVA
10% de descuento en la participación de 2 o más personas de una misma empresa.
Datos Bancarios: Banamex
Cuenta: 7005 4294407
Clabe: 002 320 70054294407 1
Los talleres están sujetos a presentarse con un mínimo de participantes por lo que cabe la posibilidad de cambios.
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