TOMA DE DECISIONES CON INTELIGENCIA EMOCIONAL

5  formas en que  la inteligencia emocional ayuda a tomar decisiones

De acuerdo con la facultad de psiquiatría de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), la inteligencia emocional es “la capacidad de percibir los sentimientos propios y los de los demás, distinguir entre ellos y servirse de esa información para guiar el pensamiento y la conducta de uno mismo”. Aprende a manejar tus emociones:

1. Identifica. Las emociones son señales que muestran nuestro mundo tanto interior como social, a quienes nos rodean. Saber identificarlas nos ayuda a mantener una mejor capacidad de comunicación con los demás.

2. Utiliza. El uso adecuado de las emociones nos ayuda a guiar nuestros pensamientos para resolver los problemas que se presentan.

3. Comprende. Cada una de nuestras emociones tienen distintas causas que si aprendemos a detectar podemos comprender el por qué reaccionamos de cierta forma en un momento específico.

4. Maneja. Incorpora de forma inteligente las emociones a la forma de solucionar problemas, eso ayuda saber cómo manejar nuestra conducta.

5. Controla. La inteligencia emocional va más allá de la capacidad de controlar el mal humor. Desempeña un papel muy importante en la calidad de vida, ya que al poner en práctica los puntos anteriores las personas pueden aprender a utilizar las emociones con eficacia.

De acuerdo con una investigación realizada por la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE), en Venezuela, 83% de las personas evaluadas que pusieron en práctica esta técnica,  aprendieron a regular sus emociones, lo que benefició su autoconocimiento y control de las mismas.

El uso de la inteligencia emocional ayuda a crear conciencia sobre nuestras acciones, al contemplar la importancia de nuestras emociones y el impacto que éstas genera en nuestro comportamiento y forma de vida.

http://www.salud180.com/nutricion-y-ejercicio/inteligencia-emocional-te-ayuda-tomar-decisiones

TOMA DE DECISIONES CON INTELIGENCIA EMOCIONAL

OBJETIVO
Lograr manejar desde diferentes enfoques los procesos de una toma de decisiones, analizando la importancia de evaluar las opciones y alternativas que podemos o no tener ante la necesidad de decir considerando los riegos y el beneficio que se puede obtener cuando tenemos una meta y un objetivo que alcanzar.

INSTRUCTOR
LIC. SERGIO RAUL CASTRO GUERRERO

Cuenta con más de 19 años de experiencia como Gerente de Recursos Humanos.
Es Coach Directivo desde hace 5 años.
Facilitador en dos grandes rubros, el primero es el que esta relacionado con la Programación
Neurolingüística y el segundo relacionado con temas de Recursos Humanos; así como talleres de Liderazgo y Habilidades Gerenciales.

6 y 7 de agosto de 2015

Horario: 9:00 a 13:00 hrs.
Duración: 8 hrs.
Inversión: $1,940.00 más IVA, 10% de descuento en la participación de dos o más personas de una misma empresa. Se aceptan pagos a través de Paypal
Av. Chapultepec No. 15, Piso 16 A, Torre Chapultepec, Col. Ladrón de Guevara. Guadalajara,Jalisco, México.

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TÉCNICAS PERSUASIVAS DE VENTA

Las 6 Reglas de la Persuasión que mueven los negocios, el marketing y las ventas

Somos seres humanos y, por nuestra propia naturaleza, somos muy susceptibles a la persuasión. Siempre hemos sido conscientes de que hay personas que son capaces de cambiar cualquier opinión o vender cualquier producto, la pregunta es: ¿Por qué? ¿Es su personalidad? ¿Qué les hace tener esa capacidad?

En esencia, utilizan una serie de pautas para persuadir que pueden ser utilizadas por cualquiera. Robert Cialdini las explica en tu libro “Influencia: Ciencia y Práctica” y, en este post, te las explicamos para que las apliques en tus esfuerzos de marketing, ventas o en tu vida personal:

Principio #1: Reciprocidad

Si envías a alguien un regalo de cumpleaños, lo más seguro es que recibas luego un regalo de esa persona. Lo mismo ocurre cuando sostienes una puerta y a cambio recibes un “gracias” o invitas a un amigo a tomar café y luego te invita en un futuro. En todos estos casos, como bien indica Cialdini, lo que está funcionando es la reciprocidad.

Se trata de una regla poderosa que modifica la conducta humana y que nos obliga a dar algo de vuelta por el sentimiento de obligación que se genera en nosotros. Los seres humanos estamos programados para ayudar a aquellos que nos han ayudado previamente. Independientemente de la cultura y sin haber sido enseñados.

Para conseguir el máximo resultado de este principio en los negocios hay que conseguir personalizar, dar algo inesperado y que sea memorable. Por ejemplo, cuando recibimos 300 felicitaciones de navidad de todos los proveedores y clientes raramente recordamos alguna. Además, de ser totalmente previsible, la mayoría son enviadas a cientos de personas y raramente uno recuerda quién se la mandó.

Fíjate la diferencia cuando se envía una felicitación personalizada una semana antes del cumpleaños de la persona. Violà! Es inesperada, 100% personalizada y, con casi toda seguridad, esa persona se acordará. Con este tipo de detalles puedes modificar la conducta humana y generar una obligación inconsciente en esa persona.

En resumen, para modificar la conducta de la otra persona y crear reciprocidad, hay que buscar cómo dar algo que sea personalizado, memorable e inesperado.

Principio #2: Compromiso y consistencia

Como humanos tenemos un profundo deseo y necesidad de ser consistentes en nuestro comportamiento respecto a nuestras creencias y compromisos adquiridos. El libro de Cialdini ilustra perfectamente el principio en este ejemplo:

En una playa de New York se desarrolló el siguiente simulacro para verificar este principio y, en un primer escenario, se dejó a propósito una radio sobre una toalla y se pidió a un “falso ladrón” que pasará y muy descaradamente se lo llevará. El propósito en este caso era establecer cuántas personas serían capaces de arriesgarse a detener el robo. Solo 4 de 20 personas lo hicieron.

Luego, se realizó un pequeño cambio al experimento y los resultados cambiaron dramáticamente; en el segundo escenario y antes del “robo”, la persona dueña del radio pedía a los bañistas a su alrededor que le vigilaran sus cosas mientras regresaba. En ese caso, los bañistas, que ahora estaban bajo el efecto del principio de compromiso y consistencia, adoptaron una posición activa de vigilancia. El resultado es que 19 de 20 personas intentaron activamente frenar el robo!!”

Por supuesto, el compromiso y la consistencia debe ser precedida de una acción inicial de respuesta o  promesa, y su poder se incrementa bastante si el acuerdo se da por escrito. Por ejemplo, si por email decimos “ La semana pasada nos comentó que deseaba XYZ, pues bien, sucede que aquí lo tiene!”

Una vez se ha aceptado un compromiso, la persona modifica su comportamiento para adecuarse a ese compromiso y ser consistente. Si el compromiso es público, activo (libre), sin presiones externas y requiere esfuerzo, tendrá aún más fuerza.

En una venta, saber cuáles son los compromisos de la persona que va a decidir en el cliente es de enorme importancia para alinear la propuesta. Por ejemplo, si valoran la calidad, resultados o precio, ese ha de ser el argumento de venta para persuadir según el principio de compromiso y consistencia.  

Principio  #3  Aprobación Social

Los seres humanos estamos tremendamente influenciados por las acciones de otras personas. La influencia de los que están a nuestro alrededor es poderosa y puede ser utilizada para modificar comportamientos, especialmente si el individuo se identifica, de algún modo, con la opinión de otras personas.

La razón es que utilizamos lo que la mayoría piensa para saber qué es lo correcto. En las ocasiones en las que hay incertidumbre o no tenemos todo el conocimiento para decidir, la opinión de otras personas es de gran valor para tomar decisiones.

Por supuesto, la aprobación social es más poderosa cuando los números se incrementan y cuando aquellos que realizan la acción son más relevantes para el target. Por ejemplo, si queremos vender videojuegos a adolescentes, no se debe mostrar testimonios de padres que adoran el juego, sino el testimonio de otros adolescentes.

continua en :http://www.bluecaribu.com/las-6-reglas-de-la-persuasion-que-mueven-el-mundo/

TÉCNICAS PERSUASIVAS DE VENTAS

OBJETIVO
El vendedor podrá vincularse y relacionarse de una manera profesional con el cliente establecimiento una relación comercial ganar-ganar, basada en la recompra del producto, generando fidelidad y confianza para el cliente.

INSTRUCTORA
ING. MARIA MEZA ORTIZ

Cuenta con más de 12 años de experiencia en el área de Capacitación La más reciente ha sido en empresa de manufactura y comercialización, en el área de Gerencia Corporativa de Formación, responsable de la actualización efectividad de la Gerencia de Ventas, de KAMS, Vendedores consultivos, Asesores Técnicos y desarrollo de diversos proyectos de cultura laboral y Talent Management.
Manejo del Balance Score Card durante los últimos 7 años.

Ha brindado consultoría en temas referentes a Ventas y Marketing.

Es Coach Directivo desde hace 3 años.
Facilitador en dos grandes rubros, el primero es el que esta relacionado con la comercialización de productos o servicios: Técnicas de ventas, Merchandising y Estrategias de Comercialización y el segundo es con respecto a Habilidades Directivas y Gerenciales como Comunicación, Negociación, Procesos de Enseñanza y Aprendizaje, es decir temas relacionados directamente con el mundo de los Recursos Humanos y el Desarrollo Personal.

3 y 4 de agosto de 2015

Horario: 9:00 a 14:00 hrs.
Duración: 10 hrs.
Inversión: $2,500.00 más IVA, 10% de descuento en la participación de dos o más personas de una misma empresa.
Av. Chapultepec No. 15, Piso 16 A, Torre Chapultepec, Col. Ladrón de Guevara.

Teléfono: (01 33) 4624 - 2891
E-Mail: atencion.clientes@dvtrng.com
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LIDERAZGO TRANSFORMADOR

Es líder quien tiene seguidores, bajo esta premisa, el líder deberá obtener los mejores resultados en unión con su equipo, es así como nacen las empresas altamente productivas.

Y para obtener los mejores resultados, ante todo, un líder es un especialista en administrar las energías, las emociones, las expectativas y los objetivos de su equipo.

Además, cuando el líder sabe combinar los objetivos organizacionales con la bondad por las personas, activa en su equipo la capacidad de sobrepasar el conformismo y de construir un trasfondo compartido en el que coexistirán el enfoque en la meta empresarial, la conciencia del ritmo productivo y el propósito de superar cualquier barrera que limite la buena gestión.

Como el virtuosismo individual es la base del nivel colectivo; el líder ofrecerá las condiciones necesarias para que se libere el máximo potencial de cada integrante y el equipo responderá entregándole el rendimiento ineludible para que se disfruten de los buenos resultados y la grandeza necesaria para fortalecerse ante la adversidad.

Un líder sabe que necesita estar cerca de su equipo para escucharle, para construir relaciones, para admirar sus fortalezas, para entender sus debilidades,… y sabe también que precisa tomar distancia para observarlo actuar y así brindarle su valioso aporte; retroalimentación, entrenamiento, inspiración, experiencia, empoderamiento, visión de futuro,…

Aquellos líderes que estén obteniendo resultados en medio de la tensión, ansiedad o estrés deberán armonizar su estilo personal y encontrar el balance ideal entre ser justo y bondadoso, exigente y condescendiente, firme y flexible, humano y disciplinado, pues ningún colaborador podrá entregar su mejor aporte sin inspiración o empoderamiento, y esto, lo podrá activar un buen líder con serenidad, optimismo y alegría.

El combustible que provee el líder al equipo y a cada persona es la confianza, el alimento es el respeto, la medicina es la tolerancia, el energizante es el entendimiento y el camino es la conciencia de unidad, mejorando día a día en él y en su equipo, la habilidad comunicativa, el virtuosismo ético, las competencias, los conocimientos y las experiencias individuales, pues es así como cada persona y el equipo en consecuencia entregará su aporte para cumplir la meta organizacional.
http://www.degerencia.com/articulo/del-lider-y-su-equipo-del-equipo-y-su-lider

LIDERAZGO TRANSFORMADOR

OBJETIVO
Lograr que los participantes identifiquen los estilos de liderazgo y el entorno que compone al Liderazgo transformador, mediante lineamientos eficaces para implementar y promover la transformación de los equipos de trabajo en Equipos Altamente Productivos, que den un soporte eficaz a la estrategia corporativa y al desarrollo de nuevos líderes en la empresa.

INSTRUCTOR
LIC. SERGIO RAUL CASTRO GUERRERO

Cuenta con más de 19 años de experiencia como Gerente de Recursos Humanos.
Es Coach Directivo desde hace 5 años.
Facilitador en dos grandes rubros, el primero es el que esta relacionado con la Programación
Neurolingüística y el segundo relacionado con temas de Recursos Humanos; así como talleres de Liderazgo y Habilidades Gerenciales.

Horario: 9:00 a 14:00 hrs.
Duración: 10 hrs.
Inversión: $2,420.00 más IVA, 10% de descuento en la participación de dos o más personas de una misma empresa.Aceptamos pagos a través de Paypal.
Av. Chapultepec No. 15, Piso 16 A, Torre Chapultepec, Col. Ladrón de Guevara.Guadalajara Jalisco, México.

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TALLER DE GRAFOLOGÍA

¿QUIERES SABER QUÉ DICE TU LETRA DE TI?

Para realizar un estudio grafológico efectivo y saber realmente qué dice tu letra de ti debes escribir un texto espontáneo (no vale con copiar las frases) de unas 10-15 líneas. Y una vez que lo hayas hecho comenzará este estudio. Para interpretar adecuadamente los rasgos en grafología siempre hay que valorar en conjunto: el tamaño, las líneas, los márgenes, etc. nunca se evalúan de forma independiente, tal y como avisa Carlos Belgar de la Sociedad española de grafología (SOESPGRAF).

TAMAÑO DE LA LETRA

La letra pequeña da información de la capacidad de síntesis, introversión, y concentración del sujeto entre otras cosas.

Por el contrario en letras grandes podemos ver que, la persona que así escribe tiene confianza en sí misma y que posee una visión global.

MÁRGENES Y ESPACIOS

Los márgenes, tal y como explica la sociedad española de grafología SOESPGRAF, nos indican la forma de organizar nuestro tiempo, y su tamaño da diversas informaciones de nuestra personalidad relacionadas con el orden y el gusto estético del sujeto y la introversión o lo extrovertido que hay en nosotros, entre otras muchas variables.

¿RENGLONES TORCIDOS?

La dirección de la línea nos informa del estado de ánimo del sujeto. Si te tuerces hacia arriba a medida que se acaba la línea nos indica optimismo y, en el caso contrario, desánimo y pesimismo.

LETRAS REDONDAS VS LETRAS ANGULOSAS

Esto supone hablar del ángulo y la curva en la letra.
La curva es un gesto suave, conciliador, muestra buenos modos, se evitan asperezas con los demás, y se interpreta como un signo de bondad.
Si entramos a valorar los ángulos, encontramos este tipo de letra en personas enérgicas, duras e incluso, en su extremo, agresivas. Aunque los grados de estas características se miden según la frecuencia y la combinación con otras variables gráficas.

¿ESCRIBES TODAS LAS LETRAS DE UNA PALABRA UNIDAS ENTRE SÍ?

En la cohesión de las letras se aprecia si una persona tiene un predominio de lógica (cuando une todas las letras de una palabra). Mientras que si se separa, indica un predominio de la intuición.

Además esto muestra también la forma relacionarlos con los demás: en las uniones vemos más habilidades sociales, mientras que en las separaciones más dificultad a la hora de relacionarnos.

¿AFECTA EN LA GRAFOLOGÍA EL ORDEN AL ESCRIBIR Y LA LIMPIEZA?

¡Por supuesto! Así lo afirma Carlos Belgar: "La limpieza en la escritura nos está informando del sujeto, pero hay varias formas de analizar esa limpieza o suciedad al igual que hay diferentes motivos". Un ejemplo: los tachones pueden dar información de personas poco seguras o con mal gusto estético.

continua leyendo en :http://www.que.es/ultimas-noticias/curiosas/201410040801-grafologia-dice-letra-escribes-personalidad.html

DIPLOMADO EN GRAFOLOGIA

OBJETIVO
La grafología es una técnica proyectiva, que determina rasgos de personalidad a través de la letra y firma, de las que se pueden obtener hasta 25 características de la conducta en un simple análisis grafológico.

Horario: 9:00 a 14:00 hrs.
Duración: 30 hrs.
Inversión: $8,250.00 más IVA, 10% de descuento en la participación de dos o más personas de una misma empresa. Aceptamos pagos a través de Paypal.
Av. Chapultepec No. 15, Piso 16 A, Torre Chapultepec, Col. Ladrón de Guevara.Guadalajara Jalisco, México.

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LA ESTRUCTURA DE LA VENTA CON PNL

Programación Neurolingüística significa que nuestros pensamientos están conformados de palabras, de lenguaje (lingüística) y este lenguaje califica lo que nos rodea con palabras y estas viajan por las neuronas para crear un programa. Cuando repetimos ciertas palabras con frecuencia se va convirtiendo este mensaje en un programa. Estos programas ya instalados producen emociones que dirigen nuestras conductas y nuestras reacciones.

Esto quiere decir que a lo largo de toda nuestra vida hemos instalado cientos de programas desde antes de nacer. Al principio de nuestra vida, los programas fueron instalados por nuestros padres, abuelos, familiares; más adelante por nuestros maestros, amigos y por los medios de comunicación. Estos programas los aceptamos sin darnos cuenta si nos favorecen o nos dañan. Simplemente allí están. También tenemos programas que nosotros mismos hemos instalado y de igual manera, algunos son buenos y otros no tanto.

Tips de PNL para ventas

Calibra al cliente.

Esto quiere decir que lo primero que hay que hacer es saludar al cliente con una buena sonrisa y luego quedarse callado y observar al cliente. Ver si es una persona visual, auditiva o kinestésica. Brevemente la persona visual se viste cuidadosamente y su lenguaje también va en función de elementos visuales como “quisiera ver”, “puede mostrarme”. La persona auditiva se viste tradicionalmente y es más pausada en su forma de ser y seguramente dirá cosas como “¿me puede explicar cómo funciona esto?”, ésta querrá escuchar y la kinestésica es una persona que se viste cómodamente y tiene una energía más tranquila y querrá tocar y sentir el producto. Trata de definir en estos pocos instantes qué tipo de cliente tienes enfrente.

Crea empatía.

Esto es meterse en el mismo canal que el cliente.

Si el cliente es reservado, tú también tranquilo, si el cliente habla de prisa, habla igual que él, si se mete la mano al bolsillo, haz lo mismo. Además síguelo en el lenguaje que usa, si usa términos visuales, háblale en términos visuales del producto. Es importante no querer adivinar qué quiere el cliente, eso molesta mucho. Mejor pregunta qué busca y escucha y trata de averiguar sus necesidades y su interés en el producto primero.

Compara y analiza.

Compara el producto en cuestión con otros en la misma tienda. Habla de las ventajas y desventajas. Enseña cómo funciona en forma breve. Habla de los beneficios de tener este producto y la ganancia que puede ofrecer. Sé honesto y si tienes que decir, “este es más caro que los demás, sin embargo, ofrece mayor rendimiento y garantía”, está bien porque empezará a confiar en ti.

Evita la resistencia.

Hay clientes que hablan mal de los productos o los precios, está bien, no lo tomes personal, no es contra ti. Es tu trabajo ilustrar al cliente sobre los diferentes productos. Ante cualquier oposición, crítica o comentario negativo, lo mejor es decir, “estoy de acuerdo con ud. El precio es elevado”, “admito que el color podría ser más atractivo”, “respeto su opinión al respecto” y fluir con el cliente para que no sienta que entró a un ring de box, en vez de una tienda. Y siempre encuentra algún detalle que pudiera ser interesante para tu cliente visual, auditivo o kinestésico.

Cierre.

Cerrar cuando el cliente sigue allí con el producto en su mano y pensando si lo va a llevar o no. Ayúdalo a decidir. En esos momentos puedes decir “es el tamaño que busca verdad?”, “va a querer uno o dos?” o más agresivo “se lo envuelvo para llevar?” o incluso “a dónde se lo enviamos?” Allí sabrás si el cliente va a comprar o no. Si tenía dudas, allí se decide, si no pretendía comprar en ese momento se retira. Un buen vendedor sabe que no todos compran.

sigue leyendo en :http://estrategiaspnl.com/tips-de-pnl-para-ventas/

ESTRUCTURA DE LA VENTA CON PNL

OBJETIVO
Compartir con los participantes la estructura de la venta, de la cual se derivan las técnicas de venta y de cada una de las fases: prospectar, precalificar, presentar producto o servicio y el cierre, así como proporcionar las frases y estructuras de PNL recomendadas para cada ciclo.

Horario: 9:00 a 14:00 hrs.
Duración: 10 hrs.
Inversión: $2,420.00 más IVA, 10% de descuento en la participación de dos o más personas de una misma empresa. Aceptamos pagos a través de Paypal.
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